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根据市文广旅局的统一部署，为进一步提升广州星级酒店从业人员的业务能力、服务水平和整体素质，提升酒店整体服务质量，做好各项接待工作培养、积累和人力资源储备，结合广州酒店行业发展的态势和酒店企业的实际需求，10月20日，广州地区酒店行业协会携手萨维尔国际商学院，在广州阳光酒店开展《星级酒店从业人员系列》培训盛典，由酒店业资深运营导师、中国人力资源管理师、中国绿色饭店评审员、美国CHA认证总经理李雨轩老师主讲授课《高星级酒店服务礼仪及优质服务传递》。现场汇集了广州星级酒店150多位行业精英，内容充实、专业系统、落地性强，深入浅出的授课风格，得到了各位同行的一致好评，取得了良好的培训效果。
【课程大纲】
上午课程 高星级酒店服务礼仪
第一节 礼仪和酒店服务礼仪概述
第二节 服务人员的形象礼仪
第三节 酒店员工行为举止礼仪
第四节 酒店服务接待礼仪
第五节 酒店常用服务用语
下午课程 优质服务传递
第一节 什么是服务意识？
第二节 为什么要有服务意识？
第三节 如何提升服务意识？
第四节 服务要素与服务技巧
第五节 通往优质服务之路
第六节 客人投诉及处理
第七节 语言&沟通&处事技巧
第八节 酒店职业规则
第九节 服务案例分析
第十节 服务中42个怎么办？
上午的课程含括概述、服务人员的形象、行为举止、服务接待等礼仪知识及常用服务用语的实际操作运用。酒店的服务礼仪体现在每一个细节，本次培训很好地提升了学员的服务技能，让大家能掌握到酒店服务标准与细节，培养良好的职业习惯。
而下午的课程围绕服务意识展开，树立服务理念，使员工认识到优质的客户服务是出自内心的意愿，也使管理者明白，服务的心态决定服务行为，决定了服务结果。本次课程教导了学员如何塑造良好的服务形象，让顾客在接受服务中享受美感、提高心理舒适度。
下面我们一起回顾课堂的精彩花絮：
萨维尔国际商学院李雨轩讲师与广州地区饭店业协会秘书长郑穗宁 合影
课后学员们纷纷给予好评（部分截图）……
酒店行业以礼仪和服务为先，相信通过本次培训，广州酒店行业的整体服务质量能够有所提升，我们将继续秉承服务酒店的初心，为酒店业的发展贡献力量。
广州市文广旅局官方报道： 2020年广州旅游酒店服务质量提升系列培训 之“员工服务礼仪与行为规范提升”的报道
关于本课程，李雨轩老师将于2020年11月10日再次于广州市开课，欢迎垂询！
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萨维尔国际商学院，成立于2015年5月，一家全新打造更专业、更实战的企业人才输出和专业培训机构，是国内首家“军师&管家式”酒店管理学院，是酒店行业岗位胜任能力构建者。学院覆盖行业多个领域，酒店、餐饮、民宿、公寓、物业、旅游院校，以培养行业精英人才为己任。
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