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《高星级酒店服务礼仪及优质服务传递》培训(广州站)圆满成功--萨维尔国际商学院

《高星级酒店服务礼仪及优质服务传递》培训(广州站)圆满成功--萨维尔国际商学院

萨维尔国际商学院 萨维尔国际商学院 昨天

       根据市文广旅局的统一部署,为进一步提升广州星级酒店从业人员的业务能力、服务水平和整体素质,提升酒店整体服务质量,做好各项接待工作培养、积累和人力资源储备,结合广州酒店行业发展的态势和酒店企业的实际需求,10月20日,广州地区酒店行业协会携手萨维尔国际商学院,在广州阳光酒店开展《星级酒店从业人员系列》培训盛典,由酒店业资深运营导师、中国人力资源管理师、中国绿色饭店评审员、美国CHA认证总经理李雨轩老师主讲授课《高星级酒店服务礼仪及优质服务传递》。现场汇集了广州星级酒店150多位行业精英,内容充实、专业系统、落地性强,深入浅出的授课风格,得到了各位同行的一致好评,取得了良好的培训效果。

课程大纲


上午课程    高星级酒店服务礼仪

第一节    礼仪和酒店服务礼仪概述

第二节    服务人员的形象礼仪

第三节    酒店员工行为举止礼仪

第四节    酒店服务接待礼仪

第五节    酒店常用服务用语


下午课程    优质服务传递

第一节  什么是服务意识?

第二节  为什么要有服务意识?

第三节  如何提升服务意识?

第四节  服务要素与服务技巧

第五节  通往优质服务之路

第六节  客人投诉及处理

第七节  语言&沟通&处事技巧

第八节  酒店职业规则

第九节  服务案例分析

第十节  服务中42个怎么办?


       上午的课程含括概述、服务人员的形象、行为举止、服务接待等礼仪知识及常用服务用语的实际操作运用。酒店的服务礼仪体现在每一个细节,本次培训很好地提升了学员的服务技能,让大家能掌握到酒店服务标准与细节,培养良好的职业习惯。

       而下午的课程围绕服务意识展开,树立服务理念,使员工认识到优质的客户服务是出自内心的意愿,也使管理者明白,服务的心态决定服务行为,决定了服务结果。本次课程教导了学员如何塑造良好的服务形象,让顾客在接受服务中享受美感、提高心理舒适度。


      下面我们一起回顾课堂的精彩花絮:



萨维尔国际商学院李雨轩讲师与广州地区饭店业协会秘书长郑穗宁 合影


课后学员们纷纷给予好评(部分截图)……


       

       酒店行业以礼仪和服务为先,相信通过本次培训,广州酒店行业的整体服务质量能够有所提升,我们将继续秉承服务酒店的初心,为酒店业的发展贡献力量。


     广州市文广旅局官方报道: 2020年广州旅游酒店服务质量提升系列培训 之“员工服务礼仪与行为规范提升”的报道


    关于本课程,李雨轩老师将于2020年11月10日再次于广州市开课,欢迎垂询!

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PS:

       萨维尔国际商学院,成立于2015年5月,一家全新打造更专业、更实战的企业人才输出和专业培训机构,是国内首家“军师&管家式”酒店管理学院,是酒店行业岗位胜任能力构建者。学院覆盖行业多个领域,酒店、餐饮、民宿、公寓、物业、旅游院校,以培养行业精英人才为己任。

       萨维尔国际商学院,拥有雄厚师资力量和核心课程研发能力。基于岗位胜任力标准,拥有:“萨维尔线上课程”、“萨维尔线下学堂”、“萨维尔企业内训”“萨维尔SITH证书”四大产品,构建终生职业学习体系,打造立体式的知识传播与分享平台。 


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